企业的利益相关方除了媒体、消费者、政府主管、公众外，还包括股东和投资者、员工及其家属、行业机构、意见领袖、非政府组织、分析师、学者、竞争对手、供应商和其它商业伙伴等等。企业应当尽可能详尽描绘与利益相关方的关系，并针对具体公关传播目标分析主要利益相关方的特征、关系和期望，选择差异化的传播方式。
这一点看似简单，却往往被企业甚至专业公关顾问忽略。我曾在2008年为某国有大型能源集团的管理层提供了十余次公关培训，其间与他们讨论的一个经典案例就与此相关。X公司经过20余年的选址勘探，最后确定在华北某地兴建一座电站。由于兴建电站投资巨大、可以大力推动当地经济发展、解决能源紧缺和就业问题，当地政府非常支持。针对当地居民的一些担忧，该公司作了详尽的沟通工作，媒体也积极报道。公关看起来各方都很配合，沟通很到位。然而，由于该项目位于海滨地区，新近兴建的房地产项目中有少部分业主来自外地，他们通常只在暑期来此居住，关于该项目的信息知之甚少。与此同时，一个不知名的民间环保主义小网站认为该项目不利于海洋环境，公关开始在网上发起反对该项目的讨论。
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